Plateforme e-commerce B2B avec un configurateur produit à 8 axes de variation, pour rendre distributeurs et responsables maintenance autonomes.
Repenser une plateforme e-commerce B2B, ce n'est pas empiler des filtres et un catalogue. Mon objectif : réfléchir à cette nouvelle plateforme en partant des usages réels des professionnels qui l'utilisent au quotidien — pas de la logique du catalogue papier existant.
- L'achat & le renouvellement de leurs produits
- La recherche de pièces détachées, pour permettre aux utilisateur·rice·s de maintenir leur site de production
- Aider à faire les bons choix : quel type de produit par rapport à mon utilisation ?
Je pars du réel avant de poser la moindre interface :
Un chiffre qui donne le vertige, mais qui ne dispense pas de proposer un parcours simple. Au contraire.
Définition des user-flows, de la recherche produit jusqu'à la commande, pour comprendre où l'utilisateur pouvait se perdre avant même d'ouvrir Figma. Un premier parcours séquentiel, étape par étape : une page produit avec un bouton « Personnaliser » fixe en bas de page pour lancer la configuration, l'ouverture du configurateur une fois le bouton cliqué, une progression pas à pas à travers les différents axes de variation, puis une fin de configuration claire, prête à ajouter au panier. Les utilisateurs trouvaient pourtant ce parcours trop long, car ils ont pour habitude de commander plusieurs configurations d'un coup, en grosse quantité : nous avons compris qu'ils commandent souvent plusieurs configurations qui ne diffèrent que sur un seul axe de variation, et qu'un parcours séquentiel les obligeait à tout recommencer à chaque fois, pour un seul paramètre changé. L'enjeu : revoir ce configurateur pour permettre de configurer un nouveau produit sans devoir refaire une configuration complète. Ajuster en continu coûte moins cher que deviner juste du premier coup.
Un configurateur qui permet de renseigner les axes de variation dans l'ordre voulu — pas dans un ordre imposé : une page produit avec le configurateur intégré directement dans la section produit, l'utilisateur configure son produit en cliquant librement sur les différents axes de variation, et dès qu'un minimum de critères est renseigné — un minimum de 3 —, une liste de résultats s'affiche. Recentré sur l'objectif principal des utilisateur·rice·s — consulter rapidement des configurations produits, avec un minimum d'axes renseignés, pas la totalité —, ce nouveau configurateur permet désormais d'avoir un aperçu des différentes possibilités produits, d'ajouter plusieurs configurations à leur panier rapidement, et d'enregistrer des configurations en favori pour les retrouver facilement depuis leur espace compte.
Un projet qui pouvait sembler condamné à un parcours long, fastidieux et complexe, au regard du nombre d'axes de variations. Ce qui a fait la différence : se concentrer sur l'enjeu majeur — le configurateur produit — plutôt que de disperser l'effort. Apporter rapidement un premier prototype testable nous a permis d'obtenir des retours utilisateurs pertinents, et d'orienter la bonne réflexion pour la conception du nouveau configurateur. Un prototype testable tôt vaut toujours mieux qu'une grande révélation tardive.